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Wie kann ich eine Reklamation/eine Rücksendung geltend machen?

Schritt 1: Erstellen Sie eine Reklamation in Ihrem Benutzerkonto 

Melden Sie sich in Ihrem Konto an und gehen Sie zu Bestellung –> Reklamationen –> Reklamationen. Wählen Sie die Rechnungsnummer und die entsprechende Aktion aus und folgen Sie dann den Anweisungen. Sie werden darauf hingewiesen, wenn bestimmte Informationen erforderlich sind. Sobald Sie die Reklamation vervollständigt haben, müssen Sie sie speichern und absenden. Das Kundenservice-Team wird Ihren Antrag während seiner Öffnungszeiten prüfen.

  • Wenn Sie ein beschädigtes Produkt erhalten:
    Vergessen Sie nicht, ein Foto des betreffenden Produkts beizufügen - so kann die Reklamation in den meisten Fällen akzeptiert werden, ohne dass das Produkt zurückgeschickt werden muss.

  • Wenn Sie das Produkt nicht in der Verpackung erhalten haben:
    Wenn Sie eine Reklamation einreichen, haben Sie die Möglichkeit zu wählen, ob Ihnen das Produkt in einer separaten Bestellung zugesandt oder zur nächsten Bestellung hinzugefügt werden soll. Sie können sich auch dagegen entscheiden.

 

Schritt 2: Nach positiver Prüfung der Reklamation füllen Sie bitte das Formular aus, um die Ware zurückzusenden. 

Um eine Rückgabe zu machen:

  1. Füllen Sie das Rückgabeformular aus und geben Sie Ihre Zugangsdaten ein. 
  2. Wählen Sie Ihre bevorzugte Rückgabemethode - wir können die Ware bei Ihnen zu Hause abholen oder Sie können sie bei einer Abholstelle abgeben.
  3. Legen Sie das ursprünglich verpackte Produkt in den Karton, verschließen Sie das Paket sicher und übergeben Sie die Sendung dann an DPD.

Je nach Grund der Rückgabe wird Ihnen der Betrag gutgeschrieben, der auf Ihrem Konto als negativer Saldo erscheint. Der Kurier erhebt keine Gebühren.

Schritt 3: rückerstattung

Vom Eingang des Pakets bei unserem Logistikpartner bis zur Bearbeitung der Rücksendung in unserem Lager vergehen maximal 14 Tage. Im Falle der Überweisung von Gutschriften werden diese dem Konto des Nutzers gutgeschrieben und kann dann für spätere Einkäufe verwendet werden.

*Wenn Sie ein Produkt über einen Brand Partner bestellt haben, sollten Sie sich an diese Person wenden, da Ihre Garantie über diese Person abgewickelt wird

Frist für die Einreichung einer Reklamation: Art der Reklamationen:
14 days - Widerruf des Vertrages
- Benachrichtigung über fehlende Produkte
- Benachrichtigung über einen Sortimentsfehler
30 Tage - Rückgabe im Rahmen der einzigartigen Zufriedenheitsgarantie
2 Jahre - Qualitätsreklamation - Oriflame haftet im Rahmen der Garantie, wenn innerhalb von 2 Jahren ab dem Datum der Lieferung der Ware an den Verbraucher ein physischer Mangel festgestellt wird. Der Bericht sollte Oriflame so schnell wie möglich vorgelegt werden, aber nicht später als ein Jahr ab dem Datum der Entdeckung des Mangels.
So bald wie möglich - Allergische Reaktion - sobald das Problem bemerkt wird.